Прогностическая аналитика в быстро развивающейся индустрии казино - социальные сети HVMA

Прогностическая аналитика в быстро развивающейся индустрии казино чрезвычайно важна и связана с огромным успехом индустрии казино во всем мире.

Казино - это все, что связано с числами, но не с типичными для игральных карт. Современные бренды казино используют прогнозную аналитику, отслеживание данных и персонализированные игры для увеличения прибыли и лояльности клиентов, обеспечивая при этом надежный игровой процесс!

* Свяжитесь с нами в профилеLinkedIn в социальных сетяхLinkedIn HVMA

* Больше контента на основе данных от HVMA: готовы ли вы получить рентабельность инвестиций в социальных сетях?

Практически во всех других отраслях любой произвольный бизнес, с которым вы потенциально можете работать, хотел бы видеть одну общую черту - вас, чтобы добиться успеха в качестве их партнера, клиента или иногда даже конкурента. Эта невидимая рука, которая подталкивает бренды и людей к конкуренции и сильным результатам, является основой многих корпоративных целей и совместных усилий, особенно в спонтанном, стремительно развивающемся 21 веке.

Казино и прогнозная аналитика

Тем не менее, есть одна отрасль , которая торчит и хочет , чтобы вы сидеть перед ними и lose-и держать потери, быстро. Потому что чем больше вы ставите, тем больше они зарабатывают. Типичное казино жаждет качественных, постоянных посетителей, которые смотрят на игровые автоматы, колеса рулетки или столы для игры в блэкджек и бросают свои выигрыши в пасть неопределенной вероятности. В любом случае, это имело бы смысл - маржа на игровых автоматах выросла до 60%, сообщил Дрю Харвелл из Washington Post.

Но также существует тонкая грань, по которой можно пересечь территорию, где кошельки ваших клиентов истощаются, и они сильно расстраиваются из-за того, что никогда не вернутся к входу в ваше казино. Имея это в виду, компании понимают, что плохое планирование помещения и бизнес-решения, не учитывающие потребности клиентов, могут резко снизить потенциальный доход и нанести ущерб лояльности клиентов.

В то время как игры находятся на экспоненциальном росте, и Канадская игровая ассоциация сообщила, что с 1995 года количество легальных игр вырослопочти в три раза- с 6,4 миллиарда долларов до 15,1 миллиарда долларов в 2010 году - индустрия казино и азартных игр должна адаптироваться и развиваться, как и многие другие, к изменениям, направленным на развитие технологий. - и более умные потребители.

В конце концов, поскольку казино, по сути, представляют собой идеальный побег из фантазии взрослых, персонализация и глубокая ориентация на конвейер взаимодействия с потребителями имеют решающее значение. Без этого бренды казино остаются слепыми перед постоянно меняющимися вкусами и прихотями аудитории.

По мере того, как казино осознавали это и предлагали подход, ориентированный на клиента, возникли вопросы относительно будущего или исторической ценности клиентов, которых следует баловать ценным членам, и выявления системных слабых мест, которые некоторые пользователи могут неизбежно использовать.

Имейте в виду, что все это стратегические аспекты, которые необходимо решить, чтобы добиться успеха в стремительно развивающейся игровой индустрии. В последние годы казино зашли так далеко, что увеличили физический диапазон предложений для розничной торговли, гольфа, театра, ресторанов и, конечно же, нулевых окон на случай, если вам понадобится проверка реальности из рая!

Покровители желают гораздобольшего, чем просто покер и выпивка; с таким широким спектром действий и вариантов, наиболее ценные клиенты с самым высоким ROI (который технически следует назвать Return on Loss!) тратят на всеимущество.

Теперь, чтобы иметь более полное представление о моделях поведения своих клиентов, их предпочтениях и точках принятия решений, бренды казино должны получать больше информации, чем просто их ключевые игроки. Более глубокое понимание своей аудитории и точное управление огромными объемами данных при выявлении качественных деталей может предоставить этим домам боеприпасы, необходимые для более точного суждения о новых инвестициях, проблемах безопасности и будущих целях.

СОВРЕМЕННЫЙ ТЫСЯЧЕЛЕТНИЙ ИГРОК - ОНИ ХОЧУ ВСЕГО!

Очевидно, что индустрия казино должна идти в ногу с быстрым развитием технологий безопасности, понимания пользовательского опыта и моделирования неэффективных бизнес-операций, чтобы вместо этого соответствовать потребностям клиента. Клиент - король, и когда ваша основная аудитория становится все умнее и моложе, предоставление наиболее качественного пользовательского опыта может поставить вас выше остальных. Исследования показывают, что, хотя посетители Вегаса становятся моложе, средний возраст которых с 2009 года снизился с 50 до 45 лет, количество игроков, которые играют в азартные игры, упало с 83% в 209 году до 71% в 2013 году.

Джефф Хван из Motley Foolразъясняет значение этого. «Простой факт заключается в том, что миллениалы умнее, опытнее и лучше осведомлены об азартных играх и стратегии азартных игр, чем любые последующие поколения до нас». А с учетом того, что в казино приходит более молодая, более технически подкованная толпа, эти компании должны заранее знать своих клиентов, в чем заключаются их истинные возможности и как лучше ориентироваться на территории удачи.

Теперь мы понимаем, что современные азартные игры не должны (и, честно говоря, не могут) ограничиваться работой с аналоговыми игровыми автоматами, когда они сидят на неудобном стуле. Будущее здесь и сейчас, и поколение пользователей iPhone и геймеров Xbox даже не взглянет на такие древние платформы. Многие менеджеры высшего звена считают, что казино часто лишены атрибутов настоящихигр; а именно: повышение уровня, бонусы, разблокировка достижений, использование утилит или инструментов для дальнейшего взаимодействия.

Множество путей к успеху или способов победить обеспечивают волнение и импульсивность, к которым стремятся пользователи в наши дни. «У людей должна быть возможность обратиться к технологиям так, как они обращаются к ним в свободное время», - отмечает исполнительный вице-президент Caesar Мелисса Прайс. Казино признают, что технологический прогресс необходим для выживания отрасли, поскольку потребители становятся все более и более неудовлетворенными линейным опытом.

Компании также должны осознавать одно из других основных преимуществ использования подходов, основанных на данных, для выполнения деловых и маркетинговых операций - микросегментацию пользовательской базы. Современные технологические подразделения подготавливают казино к отслеживанию поведения игроков и создают для них профиль данных.

Чаще всего они встречаются в безобидных устройствах, таких как карты лояльности, они позволяют компании оценить нежелание клиентов рисковать или склонность к риску и, следовательно, делать более масштабные ставки. Эти инструменты хранят и содержат информацию о скорости игры, сумме ставки, времени, проведенном в месте проведения, и времени, когда вы собираетесь уйти, чтобы они могли побудить вас остаться… еще немного.

Некоторые посетители на самом деле даже не попадают в зал казино… но это не значит, что их бизнес должен быть потерян. Эти люди столь же ценны и в другом смысле, если им приходится использовать другие источники дохода в периоды низкой активности или приводить с собой сильных нападающих друзей!

Предоставление потребителям множества предложений и разнообразного опыта, реализация точной инфраструктуры отслеживания данных позволяет казино внедрять более ориентированный на лазерный подход в их маркетинговые и операционные области и строить отношения с клиентами, которые вызывают доверие. Ваши клиенты почувствуют, что вы искренне заботитесь о них, и вернутся к вашему бренду!

НЕ ИГРАЙТЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО - ЛЮБИТЕ СВОИХ ИГРОКОВ!

Потребители стремятся к человеческому разговору с брендами, который поможет им почувствовать себя особенными в поверхностном обществе. Персонализированные взаимодействия, широкий спектр продукции и услуг , а смесь неотносятся как к долларовой стоимости лишь некоторые из показателей освежающих потребители ожидают , когда вальсировать в грандиозном мире азартных игр. Поэтому, когда компании соглашаются идти вперед вместе с технологиями, существует ряд факторов, которые необходимо пересмотреть.

Казино должны учитывать, какиеигры предлагать или обновлять (и где в здании их физически разместить), когдаисторические данные достаточно важны для извлечения и анализа, ктобольше всего выиграл, а кто проиграл, и какиемашины были задействованы больше всего и дали самая высокая прибыль - то есть для казино.

Есть как минимум три основных применения моделирования отклика, которые могут улучшить маркетинговые результаты:

  1. Определите вероятность того, что посетители ответят на предложение.
  2. Определите предложения, на которые посетители, скорее всего, ответят
  3. Предсказать, когда посетитель, скорее всего, вернется

Игорные компании стремятся получить полное представление о своих клиентах, выяснить, почему люди выбирают определенные комнаты или игры и что заставляет игроков переходить в их зону ставок. В результате, умный руководитель казино должен учитывать присущие ему бихевиоризм и исторические данные, каталогизированные по всему казино и в каждом действии, которое совершает пользователь.

Эти скрытые драгоценные камни лежат в игровых автоматах, картах лояльности, которые просматриваются, или даже в электронных письмах, которые отслеживают онлайн-извилины потенциальной конверсии. Они могут говорить об определенных вкусах, покупательной способности или проблемах безопасности.

В очень онлайн-ориентированном мире, насыщенном социальными сетями, пользователи, как правило, гораздо больше находят отклик у различных онлайн-казино, и компании реагируют на это. Это также дает компаниям представление о посетителях, которые меньше реагируют на определенные предложения или игры, и о тех, кого больше привлекают игры / покупки.

Вскоре стало возможным собрать информацию о самых сильных предикторах предпочтений гостей, которые позволили бы максимизировать прибыль при сохранении присущего баланса честной и случайной игры (или настолько справедливой и случайной, насколько это возможно в казино!). Теперь маркетологи казино могут приобретать и продолжать открывать самые ценные клиенты, которые возвращают им максимальную рентабельность инвестиций.

Самый простой способ отделы маркетинга казино преодолеть слои тайны и случайности в действиях пользователей в их стенах - это использовать мощь «больших данных». Этот термин относится к огромному количеству информации, создаваемой людьми, когда они покупают, просматривают и решительно взаимодействуют с брендами и окружающей их средой. «Помимо вашей личной информации, казино собирают такие вещи, как сумма денег, которые вы тратите, время и даты вашего посещения заведения, и даже ваши любимые игровые автоматы», - утверждает Майк Вуд с сайта business.com.

Если бренды стремятся предпринять дальнейшие шаги по перенацеливанию старых клиентов или потенциальных клиентов, которые с тех пор исчезли из казино, они могут проанализировать этот ценный пул неактивной информации и воплотить в жизнь новый маркетинговый аспект, который может заинтересовать целевого члена аудитории. Скажем, например, люди, которые не посещали ABC Casino в течение X месяцев.

* Свяжитесь с нами в профилеLinkedIn в социальных сетяхLinkedIn HVMA

* Больше контента на основе данных от HVMA: готовы ли вы получить рентабельность инвестиций в социальных сетях?

Затем вы можете проанализировать его по сумме, потраченной на посещение, а затем по количеству использованных «бесплатных» или «демонстрационных» экземпляров - или предложить те же самые предложения и купоны тем клиентам, которые больше всего поддерживают ваш бизнес. Разделение этой информации позволяет казино практически буквально заглядывать в мыслительные процессы потребителей и извлекать резервные копии потенциально потерянного дохода, поскольку, как мы обнаружили, современного клиента также трудно насытить. Теперь, когда накоплено огромное количество бесценных данных о клиентах, эти «большие данные» можно направить в систему, которая определяет ценность отдельных клиентов. Это не значит, что они бесполезны - компания просто считает, что одни люди вносят больший вклад в развитие своей фирмы, чем другие.

Давайте подумаем ... что порождает, когда они вызывают повторяющиеся транзакции и более высокий уровень удовлетворенности своих клиентов? Верность! У маркетинговых отделов казино есть множество предложений и заманчивых сделок, на которые пользователи могут, а могут и не откликнуться, в зависимости от личных предпочтений.

Самый разумный способ справиться с такой внутренней проблемой - работать умно, а не усердно - прямо нацеленные предложения! Метрики и доступная диагностическая информация позволяют казино отслеживать историю пользовательских данных и понимать, почему эти люди выбрали определенную игру после проигрыша определенной суммы, когда они приняли решение и как. Бренды могут оптимизировать наиболее эффективные предложения на основе прогнозного моделирования рентабельности инвестиций и вырезать ненужные элементы, отвлекающие от их конечных целей, обеспечивая чистый маркетинговый канал и удовлетворяя потребности каждого человека, не жертвуя масштабом или персонализацией!

По мере того, как мир вокруг нас постоянно меняется и меняется, смена новой парадигмы во всех отраслях обеспечивает стремительный рост компаниям, которые готовы дать шанс инновациям. Аналоговые, олдскульные стили игры сейчас скучны, и зрители стремятся к более высокому, более интимному и более увлекательному развлечению.

Возможно, с более твердым пониманием того, чего хотят их клиенты в идеальном игровом сценарии, казино могут обновить традиционный подход «выиграть у проигравших и помочь им сильнее проиграть», превратив его в прочные отношения со своей аудиторией, основанные на фундаментальных принципах. доверие и настоящаясправедливость. В конце концов, если бы все продолжали проигрывать, они бы никогда не вернулись на этот курорт!

Отрегулируйте подход вашего собственного бренда казино к современным маркетинговым решениям, и реальность, которая существует перед вами, наполненная золотыми копями данных и мерцающая возможностями, принесет свои плоды. Вы можете сделать ставку на это!